Ultima actualizare: 30 mai 2026
Termeni și condiții
Salut. Ăștia sunt termenii pe care lucrăm. Sunt scriși pe românește, fără jargon de avocat, dar conțin tot ce trebuie să știi înainte să semnezi. Dacă ceva nu e clar, scrie-mi la business@highuplabs.ro și clarificăm înainte de orice.
Cine suntem (entitate juridică)
HighUpLabs e brandul comercial sub care operăm. Entitatea juridică din spatele contractelor e STEFAN SERBAN INVESTIȚII IMOBILIARE SRL, CUI 49663952, cu sediul în Pitești, jud. Argeș, România. Numele firmei conține „investiții imobiliare” pentru că e firma cu care lucrez și pe alte direcții; obiectul de activitate include și servicii IT/web. Apps.highuplabs.ro e divizia de build (apps, websites, ecommerce). Ne contactezi la business@highuplabs.ro sau la +40 725 358 757.
Ce vinde site-ul (ofertă orientativă)
Trei lucruri cu pricing public: Website CRO de la 1.000€, magazin Ecommerce nou de la 2.000€, Aplicație custom de la 5.000€. Sumele sunt nete (fără TVA) și orientative. Prețul final se stabilește după apel, în funcție de scope-ul exact, și e scris explicit în documentul cu prețul final pe care îl semnezi înainte să începem.
Cum funcționează contractul
După apelul de 15 minute, dacă ne potrivim, primești un document scris cu CE INTRĂ, CE NU INTRĂ, livrabile, timeline și preț. Plata se împarte: 30% la kickoff, 30% după design aprobat, 40% la livrare. Pentru proiecte mai mici se poate 50/50. Fără rate bancare, fără retainer obligatoriu. Facturile se emit de STEFAN SERBAN INVESTIȚII IMOBILIARE SRL.
Codul e al tău
100% al tău, din ziua 1. Repo GitHub privat în contul tău, nu al nostru. Cesiunea drepturilor patrimoniale de autor pentru cod, design și conținut e completă la momentul plății finale 40% și e scrisă explicit în contract. Documentație, training video, handoff complet la livrare. Pleci când vrei, către orice echipă, fără să pierzi acces.
Procesarea datelor clienților tăi (DPA)
Dacă aplicația sau site-ul construit procesează date personale ale clienților tăi (formular contact, conturi, comenzi), tu ești operatorul de date și noi suntem împuternicit (processor) conform GDPR Art. 28. Anexăm la contract un DPA standard care detaliază scopul, durata, natura datelor și măsurile de securitate. DPA-ul nu se negociază pe părți generice; clauzele tehnice specifice (criptare, backups, sub-procesatori) sunt deschise discuției la cerere.
Garanție și suport (definit clar)
30 de zile de bug-fix gratuit după lansare. „Bug” înseamnă comportament care contrazice specificațiile din documentul semnat: pagini care nu se încarcă, formulare care nu trimit, calcule greșite, regresii vizibile. „Bug” NU înseamnă: schimbări de design, feature-uri noi cerute după lansare, integrări noi, modificări de copy, probleme cauzate de servicii terțe (host, plată, DNS) sau de modificări făcute direct în repo după handoff. Pentru cele care nu sunt bug, există change order scris. După cele 30 de zile, opțional pachet mentenanță 400-600€ pe lună (ieși oricând, fără penalitate) sau handoff complet.
Întârzieri și schimbări de scope
Dacă întârzii cu livrarea din vina noastră, scădem 5% din factură pentru fiecare săptămână de întârziere, capat la 25%. Forța majoră (boli, dezastre naturale, indisponibilitate masivă a serviciilor terțe folosite) suspendă termenele cu durata evenimentului. Schimbările mici (1-2 ore) sunt gratuite, asumate de noi. Schimbările mari trec prin change order scris cu preț estimat și aprobare de la tine ÎNAINTE de muncă. Niciun cost surpriză pe factură.
Drept de retragere (consumator persoană fizică)
Dacă ești consumator persoană fizică (NU înregistrat ca PFA/SRL pentru obiectul contractului), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la semnare, fără să motivezi (OUG 34/2014, transpunere Directiva 2011/83/UE). Dacă ai cerut explicit să începem munca în această perioadă și ne-ai dat acordul scris pentru asta, plătești doar partea proporțională din muncă efectiv prestată până la momentul retragerii. Pentru clienți B2B (firmă), nu se aplică drept de retragere.
Când nu ne potrivim
Dacă apelul arată că nu rezonăm pe valori sau scope, îți recomand 2 alte studiouri pe care le cunosc personal. Onestitate, nu vânzare cu orice preț. Nu plătești nimic pentru apelul de 15 minute, indiferent de rezultat.
Lege aplicabilă și jurisdicție
Contractul e guvernat de legea română. Pentru clienți B2B (firmă), instanța competentă e Tribunalul București. Pentru consumator persoană fizică, jurisdicția se stabilește conform regulilor imperative (de regulă instanța de la domiciliul consumatorului, Regulamentul Bruxelles I bis pentru clienți UE). Înainte de instanță încercăm mediere directă: scrie-mi la business@highuplabs.ro, 99% din probleme se rezolvă cu un apel.
Modificări la termeni
Dacă schimb ceva la termenii ăștia, postez varianta nouă aici și actualizez data de mai sus. Dacă ai un contract activ semnat înainte, rămân condițiile semnate, nu te afectează modificarea.